Layanan dan Jasa Manajemen Data Pelanggan (CRM) Terbaru
Layanan dan jasa manajemen data pelanggan (crm) adalah sebuah aktivitas atau prestasi yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lainnya. Berbeda dengan barang yang dapat disentuh dan dilihat, layanan tidak memiliki bentuk fisik dan hanya bisa dirasakan manfaatnya. Jasa sering kali melibatkan interaksi langsung antara penyedia dan penerima jasa, dan menghasilkan pengalaman yang berbeda bagi setiap orang.
Dalam perspektif ekonomi, layanan memegang peran penting karena merupakan salah satu sektor utama dalam ekonomi modern. Sektor jasa mencakup berbagai bidang seperti pendidikan, kesehatan, pariwisata, transportasi, dan layanan keuangan. Jasa-jasa ini memberikan kontribusi signifikan terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) suatu negara dan menciptakan banyak lapangan pekerjaan.
Karakteristik utama dari jasa adalah ketidakberwujudan, ketidakseragaman, ketidakmampanan, dan keterlibatan pelanggan. Ketidakberwujudan menunjukkan bahwa layanan tidak memiliki bentuk fisik sehingga tidak dapat disimpan atau diinventarisasi. Ketidakseragaman menunjukkan bahwa kualitas jasa bisa bervariasi tergantung pada siapa yang menyediakannya dan kapan serta bagaimana jasa tersebut diberikan. Ketidakmampanan mengacu pada fakta bahwa jasa tidak bisa dipisahkan dari penyedia jasanya dan sering kali dikonsumsi bersamaan dengan proses produksinya. Keterlibatan pelanggan menunjukkan bahwa pelanggan sering kali harus aktif berpartisipasi dalam proses penyampaian layanan.
Contoh nyata dari jasa adalah layanan kesehatan yang diberikan oleh dokter atau rumah sakit. Pasien tidak mendapatkan barang fisik dari kunjungan mereka ke dokter, melainkan menerima diagnosis, perawatan, atau saran medis yang membantu mereka sembuh dari penyakit atau menjaga kesehatan. Interaksi antara dokter dan pasien ini adalah inti dari layanan kesehatan sebagai salah satu jenis layanan.
Keseluruhan pemahaman tentang layanan sangat penting dalam dunia bisnis dan ekonomi modern. Dengan memahami karakteristik dan peran layanan dan jasa manajemen data pelanggan (crm), perusahaan dapat lebih efektif dalam merancang dan menawarkan jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
